POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fecha de publicación: Junio 01 de 2025.

Última modificación: Julio 05 de 2026.

En el Hotel Boulevard del Río nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web www.hotelboulevarddelrio.com o interactúa con nuestros canales oficiales de atención. Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar su información personal, usted acepta los términos y condiciones de esta política de privacidad.

1. Información que recopilamos

1.1. Información Personal: Podemos recopilar información personal que usted nos proporciona directamente al interactuar con nuestro sitio web o herramientas de mensajería, incluyendo, pero no limitándose a, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, detalles de pago, preferencias y otra información que usted elija proporcionar.
1.2. Información de Navegación: Recopilamos automáticamente cierta información sobre su actividad en nuestro sitio web, como su dirección IP, tipo de navegador, idioma del navegador, páginas de referencia/salida y URL, tipo de plataforma, número de clics, nombres de dominio, páginas de destino, páginas visitadas y orden de esas páginas, la cantidad de tiempo que pasa en ciertas páginas, la fecha y hora de su visita, entre otros.

2. Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

2.1. Proporcionar y optimizar nuestros servicios: Para procesar sus reservas, completar transacciones y responder a sus consultas.
2.2. Comunicaciones: Para comunicarnos con usted acerca de su cuenta, transacciones, cambios en nuestras políticas y para enviarle avisos y solicitudes, tales como confirmaciones de reservas, comentarios después de la estadía y gestión de la relación con el cliente.
2.3. Marketing: Para enviarle boletines informativos, ofertas especiales, promociones y otra información que creemos que puede interesarle sobre nuestros servicios y eventos, sujetas a su consentimiento previo cuando así lo requiera la ley.
2.4. Analíticas y mejoras: Para realizar análisis de datos y llevar a cabo investigaciones con el fin de mejorar y personalizar nuestra oferta y nuestros servicios.
2.5. Procesamiento con Inteligencia Artificial (Supplai): Las consultas e interacciones recibidas a través de nuestros canales digitales de atención pueden ser procesadas con Inteligencia Artificial a través de nuestro proveedor Supplai. El uso de esta tecnología representa una ventaja fundamental para la gestión del hotel y la experiencia de nuestros huéspedes, ya que optimiza el flujo de información y automatiza tareas, lo cual ayuda a dar respuestas significativamente más rápidas, eficientes y personalizadas a los clientes de manera ininterrumpida.

3. Cómo compartimos su información

Nunca venderemos sus datos personales. Compartiremos su información personal únicamente de la siguiente manera:

3.1. Proveedores de servicio: Con terceros que realizan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, servicios de TI, análisis de datos, marketing, atención al cliente y envío de correos electrónicos.
3.2. Requerimientos Legales: Cuando sea necesario compartir información para cumplir con la ley, un proceso judicial, orden judicial o gubernamental, o para proteger la seguridad y los derechos nuestros, de nuestros clientes o del público en general.
3.3. Canales oficiales de comunicación e IA: Al comunicarse con nosotros a través de chats automatizados, sus datos de contacto y mensajes serán gestionados a través de las plataformas de Meta Platforms, Inc. (operador de la API oficial de WhatsApp) y Supplai (nuestro proveedor de IA), quienes actúan como encargados del tratamiento de datos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y seguridad.

4. Seguridad de su información

Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger la información que recopilamos contra pérdidas, usos indebidos y accesos no autorizados, divulgaciones, alteraciones y destrucción.

Adicionalmente, le garantizamos que los datos intercambiados mediante nuestro canal automatizado de atención se protegen con comunicaciones completamente cifradas por la API de WhatsApp oficial, lo que asegura que sus mensajes viajen de forma segura, privada e íntegra desde su dispositivo hasta nuestros sistemas.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de nuestra base de datos, ni podemos garantizar que la información que usted nos proporciona no será interceptada mientras nos es transmitida por Internet.

5. Retención de datos

Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos establecidos en esta política de privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

6. Sus derechos

Usted, como titular de los datos personales, tiene varios derechos:

6.1. Acceso y Corrección: Tiene el derecho de acceder y corregir su información personal.
6.2. Cancelación: Puede solicitar la eliminación de su información personal, a excepción de que estemos obligados a conservar dicha información de acuerdo con las regulaciones legales.
6.3. Objeción y Restricción: Puede oponerse en cualquier momento al procesamiento de su información personal o solicitar restricciones en el procesamiento.
6.4. Revocación de Consentimiento: Si la recopilación de información y los usos de datos se basan en su consentimiento, tiene derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento.

7. Cookies

Usamos cookies para mejorar y personalizar su experiencia en línea. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador web cuando navega por sitios web. Puede gestionar el uso de cookies a través de las configuraciones de su navegador; sin embargo, si decide desactivar las cookies, es posible que no pueda usar todas las funcionalidades de nuestro sitio web.

8. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las políticas de privacidad de dichos sitios web ni del uso que estos hagan de la información que recopilan.

9. Cambios a esta política de privacidad

Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Cuando hagamos cambios, revisaremos la fecha de “última actualización” al inicio de esta política. Le recomendamos que revise periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud sobre esta política de privacidad, puede contactarnos a través del teléfono +57 321 7593780 o escribirnos al correo electrónico [email protected].

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